略 歴

リポーターやラジオパーソナリティなど様々なジャンルの話す仕事を経て、司会者として各ホテルで1600件を超える実績を積む。接客の最前線でコミュニケーション能力の高さを買われ、クレームのお客様対応やVIPの対応を担当。
フリーランスとしてお客様にもホテルにも満足していただく必要がある「全員顧客」の環境の中、話し手のプロ、コミュニケーションのプロとして実績を積む。
そしてホスピタリティで名高い一流ホテルの専属司会者に選ばれ、「満足」を越える「感動」を生む接遇を体得。
2005年から長年培った接客経験を活かし研修講師としてスタート。特に一般のお客様対象のCSを専門とし、接客サービス業、コンサルティング販売から、訪問営業、物販、作業員、工事業者など幅広いジャンルのCS応対の指導経験あり。 現場の力を底上げする、すぐに実践できる現場主義ならではの視点からレクチャーする。受講生のモチベーションを上げ、自らの「気づき」を通じて向上させる研修が持ち味。
有名百貨店内ホテル系販売店ミステリーショッパー２年連続100点獲得指導、大手旅行代理店接客コンテスト優勝者指導など、【お客様に選ばれる応対術】と【行動へ導くチーム作り】を行なう。
有名百貨店内ホテル系販売店ミステリーショッパー２年連続100点獲得指導、大手旅行代理店接客コンテスト優勝者指導など、【お客様に選ばれる応対術】と【行動へ導くチーム作り】を行なう。
外務省より、日ブラジル外交関係樹立120周年事業として認定されたブラジル3都市６講演2015年6月実施【日本式有益な労働コストとは】【日本のおもてなしとは】
2017年より、経営品質協議会 日本経営品質賞審査員を担当。